Términos y condiciones

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Bienvenido a Casa de Fe. A través de nuestra tienda online ofrecemos figuras religiosas de yeso, artículos devocionales y productos relacionados, destinados a acompañar espacios de fe, oración y decoración.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas en nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones informadas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena.

1. Identificación de la tienda

La tienda online opera bajo el nombre comercial Casa de Fe.

Nombre comercial: Casa de Fe
Razón social o titular: Comercial Camagua SpA
RUT: 78.542.597-9
Sitio web: casadefe.cl
Correo electrónico: contacto@casadefe.cl

Casa de Fe desarrolla su actividad comercial en Chile y realiza ventas a través de su sitio web.

2. Productos y características

En Casa de Fe comercializamos figuras religiosas de yeso, imágenes de vírgenes, santos, ángeles, sets, altares y otros accesorios religiosos.

Cada producto dispone de una ficha que puede incluir fotografías, descripción, material, medidas, colores, precio, disponibilidad y recomendaciones de cuidado.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias de tonalidad debido a la iluminación, las pantallas y las características propias de los acabados.

Estas variaciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto no corresponde a lo informado o presenta una falta de conformidad.

3. Precios

Todos los precios publicados en Casa de Fe se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa vigente.

Cuando un producto está disponible en diferentes medidas o versiones, el precio puede variar según la opción seleccionada.

El precio correspondiente a la variación elegida se informa antes de confirmar la compra.

Los gastos de despacho, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar el pedido.

Casa de Fe podrá actualizar los precios de los productos, sin afectar las compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.

4. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

En el caso de figuras con diferentes tamaños, cada medida puede tener una disponibilidad distinta.

Si después de recibir un pedido se detecta una falta de stock u otra circunstancia que impida cumplir la compra, contactaremos al cliente para ofrecerle las alternativas que correspondan, incluyendo la devolución del dinero cuando proceda.

No realizaremos sustituciones de productos o medidas sin la aceptación del cliente.

5. Proceso de compra

Para comprar en Casa de Fe, el cliente deberá:

Seleccionar el producto que desea adquirir.
Elegir la medida o variación correspondiente, cuando aplique.
Añadir el producto al carrito.
Revisar los productos, cantidades y precios.
Ingresar los datos necesarios para facturación y despacho.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

Antes de finalizar, el cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados.

Una vez confirmada la compra, Casa de Fe enviará la información correspondiente al correo electrónico proporcionado.

La confirmación de la operación y su comprobante se gestionarán conforme a las disposiciones aplicables a las compras electrónicas en Chile.

6. Medios de pago

Casa de Fe utiliza Mercado Pago para procesar pagos electrónicos.

Los medios de pago y opciones de cuotas disponibles serán los que se encuentren habilitados y se informen durante el proceso de pago.

Las cuotas, promociones, intereses y condiciones de financiación dependerán de las opciones efectivamente ofrecidas al comprador.

El procesamiento y autorización de los pagos se realizan de acuerdo con las condiciones del proveedor de pagos y de las entidades financieras correspondientes.

Casa de Fe no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas mediante Mercado Pago.

7. Despachos y entregas

Casa de Fe realiza despachos dentro del territorio chileno, según la cobertura de los servicios de transporte disponibles.

El costo y las opciones de despacho se informarán durante el proceso de compra.

Los plazos de preparación y entrega dependerán de factores como:

Disponibilidad del producto.
Dirección y comuna de destino.
Tiempo de preparación y embalaje.
Servicio de transporte seleccionado.
Circunstancias extraordinarias que puedan afectar el despacho.

Los plazos informados durante la compra deberán respetarse conforme a las condiciones ofrecidas y a la normativa aplicable.

Cuando se produzca una incidencia relevante en el despacho, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para facilitar el despacho.

8. Embalaje y cuidado de las figuras

Nuestras figuras religiosas de yeso son productos delicados que requieren una manipulación cuidadosa.

Casa de Fe prepara los pedidos utilizando materiales de protección adecuados para el transporte.

Recomendamos que, al recibir el pedido, el cliente revise el estado del producto y conserve temporalmente el embalaje en caso de necesitar asistencia.

Si la figura llega dañada, quebrada o presenta algún problema, el cliente podrá comunicarse con nosotros para gestionar su solicitud.

Estas recomendaciones no limitan el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Las compras realizadas en nuestra tienda online están sujetas a la legislación chilena de protección al consumidor.

Como regla general, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con los requisitos y excepciones legales aplicables.

Las condiciones, procedimientos y costos de devolución se encuentran detallados en nuestra página Devoluciones y reembolsos.

Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

Ninguna disposición de estos términos restringe los derechos irrenunciables establecidos por la ley.

10. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Casa de Fe están sujetos a la garantía legal de seis meses, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto presente fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá ejercer las opciones que correspondan, incluyendo:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso indebido, golpes, caídas o manipulación inadecuada atribuibles al consumidor.

Para más información, consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

11. Productos personalizados o preparados a pedido

Algunas figuras pueden ofrecer opciones especiales de tamaño, color, acabado o personalización.

Cuando un producto sea fabricado o personalizado conforme a especificaciones particulares del cliente, se informarán previamente las características, plazos y condiciones aplicables.

Cualquier excepción legal al derecho a retracto será informada de manera clara antes de la compra.

La personalización no elimina los derechos de garantía legal que correspondan.

12. Responsabilidades del cliente

Para facilitar una compra segura, solicitamos al cliente:

Proporcionar información veraz y actualizada.
Revisar las características y medidas del producto antes de comprar.
Ingresar correctamente sus datos de contacto y despacho.
Utilizar los medios de pago autorizados.
Hacer un uso legítimo de nuestra tienda y sus servicios.

Si se detecta información incorrecta que pueda afectar una entrega, nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos originales publicados en Casa de Fe se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas y elementos pertenecientes a terceros conservan los derechos de sus respectivos titulares.

14. Privacidad y protección de datos

Casa de Fe trata los datos personales de sus clientes y visitantes de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

La información recopilada se utiliza para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y otras finalidades debidamente informadas.

Puedes conocer más sobre el tratamiento de datos personales en nuestra página Política de privacidad.

15. Seguridad del sitio web

Casa de Fe adopta medidas razonables de seguridad para proteger la navegación y las operaciones realizadas en su tienda online.

No obstante, pueden producirse interrupciones técnicas o incidencias ajenas a nuestro control.

Trabajaremos para resolver estas situaciones y atender los compromisos adquiridos con nuestros clientes, sin excluir responsabilidades que correspondan legalmente.

16. Atención al cliente y reclamos

Si necesitas ayuda con un producto, pedido, despacho, pago o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Canales de atención:

Correo electrónico: contacto@casadefe.cl
Horario de atención: de Lunes a Viernes de 10:00 am – 06:30 pm

Para consultas sobre pedidos, recomendamos indicar el número de compra.

Casa de Fe atenderá las solicitudes y reclamos de acuerdo con la normativa vigente.

17. Modificaciones de los términos y condiciones

Casa de Fe podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario, por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, junto con su fecha de actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de compras válidamente celebradas ni afectarán los derechos adquiridos por los consumidores.

18. Legislación aplicable

Las compras realizadas en Casa de Fe se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas que correspondan.

Cualquier controversia será resuelta conforme a los procedimientos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones, puedes comunicarte con:

Casa de Fe — Figuras religiosas

Sitio web: casadefe.cl
Correo electrónico: contacto@casadefe.cl

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable.