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Compra segura
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a tus dudas sobre nuestros productos, compras y envíos. Queremos que compres con confianza y tranquilidad.
1. ¿De qué material están hechas las figuras religiosas?
Nuestras figuras religiosas están elaboradas en yeso, un material que permite apreciar los detalles de cada imagen. Debido a su naturaleza delicada, recomendamos manipularlas con cuidado y evitar golpes o caídas.
2. ¿Las figuras están disponibles en diferentes tamaños?
Sí. Disponemos de figuras religiosas en distintas medidas, según el modelo. En cada página de producto podrás seleccionar el tamaño disponible y consultar su precio correspondiente antes de comprar.
3. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte. Preparamos cada pedido con materiales de protección adecuados para cuidar las figuras durante el traslado.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los plazos totales estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Otras regiones: 4 a 9 días hábiles.
Estos plazos incluyen preparación y transporte. Algunas localidades pueden tener condiciones especiales, que se informarán cuando corresponda.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del despacho depende de la dirección de entrega y de las características del pedido. Podrás conocer el costo correspondiente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
6. ¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes realizar tus compras de forma segura a través de Mercado Pago, utilizando los medios de pago que se encuentren habilitados al finalizar tu pedido.
Las opciones de cuotas y sus condiciones se mostrarán durante el proceso de pago.
7. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, te facilitaremos la información de seguimiento disponible de la empresa de transporte.
También puedes contactarnos con tu número de pedido para solicitar información sobre su estado.
8. ¿Qué ocurre si mi figura llega dañada?
Si recibes una figura quebrada, dañada o diferente de la que compraste, contáctanos para que podamos ayudarte.
Te recomendamos enviarnos fotografías del producto y su embalaje para facilitar la gestión. Esto no limita tus derechos de garantía legal.
9. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. En las compras online, como regla general, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, conforme a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Además, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses cuando presentan fallas cubiertas por la legislación chilena.
Puedes revisar los detalles en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
10. ¿Cómo debo cuidar mi figura religiosa de yeso?
Para conservar tu figura en buenas condiciones, recomendamos:
Ubicarla sobre una superficie firme y estable.
Limpiarla suavemente con un paño seco o brocha de cerdas suaves.
Evitar el contacto directo con el agua.
No utilizar productos de limpieza abrasivos.
Protegerla de golpes, caídas y humedad excesiva.
11. ¿Puedo comprar varias figuras en un mismo pedido?
Sí. Puedes agregar diferentes figuras religiosas, tamaños y accesorios al carrito y realizar una sola compra.
El costo del despacho se calculará según las características del pedido y la dirección de entrega.
12. ¿Cómo puedo comunicarme con Casa de Fe?
Puedes escribirnos mediante nuestro formulario de contacto o a través de los canales de atención publicados en la tienda.
Estaremos encantados de ayudarte a elegir una figura, resolver dudas sobre medidas o consultar el estado de tu pedido.